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Come si compila un ordine di lavoro
Che cos'è un ordine di lavoro
Prima di usare un modello di ordine di lavoro, conviene sapere cosa deve contenere. L'ordine di lavoro registra cosa farà l'officina sull'auto, con quali ricambi e a quale prezzo. Non va confuso con il preventivo: il preventivo è una proposta che il cliente può ancora rifiutare, l'ordine è l'accordo — ed è quello che conta quando poi qualcuno contesta il conto.
Cosa deve contenere
Identifica l'officina e il cliente, e descrivi il veicolo con marca, modello, targa e chilometraggio — è ciò che lega l'intervento a quell'auto precisa. Elenca ogni ricambio e ogni ora di manodopera su una riga propria, con quantità e importo: quando il cliente contesta il totale, a risolvere è la riga, non la somma. Data e numero servono a ritrovare l'intervento mesi dopo, e nelle note va ciò che è stato concordato fuori elenco: tempi, garanzia, ricambio portato dal cliente.
Errori che rendono l'ordine inutile
Il più comune è la descrizione generica: “tagliando generale” non prova nulla quando il cliente dice di non aver autorizzato un ricambio. Scrivi il lavoro come è stato fatto. Il secondo è mettere tutto su una riga sola, il che impedisce di discutere una voce senza riaprire il totale. E non lasciare mai il veicolo senza targa: senza, l'ordine non è legato a nessuna auto.